PROGRAMADAS
Se enfrentaron y se tomaron antes, para las cuales hay respuesta objetivamente correctas. Dependencia de las políticas, las reglas y los procedimientos definidos.
NO PROGRAMADAS
Decisiones nuevas, novedosas y complejas para las que no hay respuestas probadas.
Necesidad de creatividad , intuición, tolerancia a la ambigüedad , solución creativa de problema.
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